La mediación, un instrumento que favorece la paz social

Los pasados días 26 y 27 de septiembre tuvo lugar en Caixa Forum (Madrid) el III Simposio "Mediación y Tribunales" en el que instituciones y diversos profesionales (entre ellos mediadores) han hecho balance del primer año desde que se aprobara la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Un método alternativo de resolución de conflictos que se entiende como "aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador".

Durante la inauguración los ponentes invitados destacaron aspectos tan relevantes como los siguientes:  

El presidente del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), D. Gonzalo Moliner apuntaba que la normativa se configurada como una institución ordenada a la paz jurídica, ya que el sistema tradicional de acudir a las instancias judiciales no siempre tiene la necesaria efectividad. 

Carlos Carnicer, el Presidente del Consejo de la Abogacía, por otro lado, evidenciaba que según estudios sociológicos, la negociación o mediación tienen mayor atractivo como solución de conflictos entre las partes que acudir al juzgado. Destacaba Carnicer, que "estamos en un movimiento que hay que implantar, un movimiento que ha de generar lo que es nuestro principal valor (como profesionales):  la confianza".

El Presidente del Consejo Superior de Cámaras de Comercio, D. Manuel Teruel, por su parte apuntaba las ventajas más destacadas de la mediación, entre otras: la capacidad para dar soluciones prácticas, efectivas y rentables a determinados conflictos, la probabilidad de que los acuerdos resultantes de la mediación se cumplan voluntariamente y se mantenga una relación amistosa y viable entre las partes, la posibilidad de que los acuerdos alcanzados por esta vía puedan ser a título ejecutivo, si se elevan a escritura pública, que sean las partes en conflicto las que auto organicen su proceso y la descarga de la presión que pesa sobre los órganos jurisdiccionales, lo que reduciría los plazos contribuyendo al ahorro de los fondos públicos.

La paz social fue otro de los grandes valores apuntados, en este caso por el Presidente del Consejo General del Notariado, D. José Manuel García Collantes, quien quiso destacar que mientras que el juzgador parte del equilibrio y se ha de guiar por él, el mediador ha de partir de la empatía y ha de transmitirla a quienes acuden a él para intentar resolver su problema (hecho diferencial de la mediación).

El Presidente del Consejo de Procuradores, D. Juan Carlos Estévez, apuntaba durante su intervención que en el Consejo al que representa se está constituyendo una Fundación específica para la mediación "con vocación de ámbito nacional y que va a estar funcionando en muy poco tiempo".

El Ministro de Justicia, D. Alberto Ruiz Gallardón, por su parte, se refería a la mediación como uno de los instrumentos esenciales en el proceso de modernización de la justicia. Una ley aprobada durante su gobierno y que facilitaría su consolidación a través dos reales decretos en proceso: el primero de ellos abordaría la materia relativa a la formación y al registro de mediadores e instituciones de mediación y el segundo Real Decreto que va a desarrollar la mediación por medios electrónicos.

Una jornada intensa en la que el balance de la ley y su desarrollo fue positivo, aunque queda trabajar más intensamente en la difusión de esta institución y de sus ventajas... un largo camino aún por recorrer.

Elemento diferenciador, la gestión de intangibles

El éxito futuro de las organizaciones radica en la gestión de los intangibles. Aspectos como la marca, el talento, la comunicación, la reputación, etc. deberán ser gestionados por profesionales especializados.

Comentaba en una ocasión el CEO de Corporate Excellence, Ángel Alloza, en relación con la gestión de los intangibles de las organizaciones, que permanecen dos principios necesarios para cualquier organización y que determinarán el futuro y la viabilidad de las mismas. Estos son la búsqueda del equilibrio entre la diferenciación (la capacidad de atraer el talento) y la legitimidad (la confianza depositada).

La diferenciación

Mientras que en el pasado la diferenciación se alcanzaba  a través de la oferta, actualmente nos encontramos en un entorno en el que hay mucho de todo. Prácticamente cualquier cosa es replicable, pero de manera más rápida y económica. La diferenciación, por tanto, ha de identificarse en otros elementos distintos al producto: en los intangibles. 

Los consumidores se hacen planteamientos que antes no realizaban. Se plantean cómo es la organización, cómo se comporta, quién está detrás de su producto o servicios, etc.

En este sentido, cuando no existe una diferenciación clara en el producto, lo que se viene haciendo es tratar de dejar en un segundo plano la marca del producto para centrarse en la marca corporativa como elemento identificativo del mismo. 

Podemos ver como cada vez más, la publicidad trata de vender un producto, pero hablando menos de sus bondades y ventajas, sino centrándose más en lo diferente, es decir, quién está detrás de aquello. De esta manera se humanizan los productos y nos llegan de una manera más directa y emocional.

La legitimidad

La legitimidad se podría definir como el prestigio o crédito reconocido a una persona o institución por su calidad y competencia. Cuando hablamos de legitimidad en el caso de las organizaciones, nos estamos refiriendo en definitiva a la confianza generada en la sociedad. Por tanto, la legitimidad es un valioso elemento que sirve como caldo de cultivo para las relaciones. 

¿Cómo gestionar los retos de las organizaciones en el futuro? Se planteaba Alloza en una de sus charlas, pues a través de "la diferenciación basada en los intangibles y la legitimidad basada en la confianza". 

En definitiva, para gestionar los intangibles de una organización, lo relevante es que controlemos aquellas variables en las que vamos a ser juzgados. En este sentido hemos de preguntarnos qué es relevante para nuestra organización, por un lado, y cómo gestionamos adecuadamente la comunicación, esto es, las percepciones, los juicios y actitudes que los grupos de interés tienen acerca de nosotros.   

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La sociedad civil como socio estratégico

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Desde el Instituto de Innovación Social de ESADE se han realizado diversas publicaciones sobre Responsabilidad Social Corporativa; Liderazgo y Gestión de ONG y Emprendimiento social. En el marco del segundo de los bloques se ubica una de las publicaciones que bajo el título "Estudio sobre el presente y futuro del tercer sector social en un entorno de crisis", despertó especialmente mi atención. En esta se otorga a la sociedad civil el protagonismo que merece y ofrece a las organizaciones las claves para lograrlo. 

En la publicación se toma partido por la sociedad civil como aliado estratégico, más aún en ante situaciones complejas como las que vivimos actualmente. Desde allí definen a la sociedad civil como "un apoyo clave para las entidades" en un contexto de reducción de financiación e incremento de la demanda de atención. Apuntan en la publicación asimismo, que una relación adecuada con ella nos permite aumentar los niveles de participación pero también la capacidad de maximizar su aportación. 

Cómo facilitar que la sociedad civil "forme parte" de tu organización
Entre las ideas apuntadas sobre cómo hacerlo se hace referencia a la inversión, por parte de las organizaciones, en proyectos de sensibilización que permitan imprimir en la sociedad las causas sociales desde la infancia e incrementar la participación ciudadana, se aborda también la idea de recoger fórmulas para maximizar el potencial de los voluntarios, encajando sus aptitudes con necesidades de los beneficiarios de los proyectos o analizar las distintas motivaciones que llevan a las personas a colaborar con el fin de diseñar fórmulas más atractivas de colaboración, entre otras.

El papel que tenemos los ciudadanos, la sociedad civil, en el impulso de medidas y proyectos para construir una sociedad que responsa a nuestras necesidades y expectativas es fundamental. No obstante, a día de hoy, la participación ciudadana activa, sigue siendo un reto. Y aunque existen diversos mecanismos de actuación, o no terminamos de conocerlos o no terminamos de creer que el efecto del grupo, bien organizado, que actúa de manera coherente, bajos unas premisas y principios, de una manera sólida, tiene un importante impacto tanto en la sociedad como y en las organizaciones.

Las referencias con las que todo emprendedor tiene que contar

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Con motivo de la reciente aprobación del Proyecto de la ley de apoyo a los Emprendedores y su internacionalización (el Pleno aprobó las enmiendas del Senado), queda listo para su publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE), aprovechamos para hacer un listado de referencias de cabecera para todo emprendedor: 

- En el ámbito nacional nos encontramos con...

 1. La Ley 3/2012 de 6 de julio, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral.
La meta de esta ley es crear las condiciones necesarias para que la economía española pueda volver a crear empleo y así generar la seguridad necesaria para trabajadores y empresarios, para mercados e inversores. Según su exposición de motivos, con ella se pretende “establecer un marco claro que contribuya a la gestión eficaz de las relaciones laborales, que facilite la creación de empleo y la estabilidad en el mismo, apostando por el equilibrio entre flexibilidad interna y externa, en definitiva por la flexiseguridad”.
Opiniones sobre ella hay de todo tipo...

2. El Real Decreto-ley 4/2013, de 22 de febrero, de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo.
El Real Decreto incluye medidas a través de la cuales se inicia el desarrollo de La Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven. Con intención de favorecer la inserción de los jóvenes en el ámbito laboral ya sea por cuenta ajena o a través del emprendimiento y mejorar su situación dentro del mercado de trabajo, el Gobierno propone 100 medidas dirigidas a la formación y empleabilidad, a autónomos y emprendedores, a estimular la contratación, a la intermediación y otras medidas (fomento del emprendimiento y el autoempleo).

3. El Plan Nacional de Reformas de España 2013. Versión entregada por el Gobierno a la Comisión Europea. El mismo recoge en el apartado V. relativo a las “Reformas para apoyar el crecimiento”,  en su  punto 2.3. el contenido relativo a la “Ley de apoyo al Emprendedor y su internacionalización” (pág. 63).

4. El objetivo del mencionado Proyecto de Ley aprobado el jueves 19 de septiembre, ya Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización, es la creación de un entorno favorable a la iniciativa emprendedora y el desarrollo e internacionalización de los proyectos empresariales. Este se dirige, por tanto, a favorecer la creación de empresas y fomentar su crecimiento, desarrollo, innovación e internacionalización a través de diferentes medidas.

- En el ámbito europeo tenemos...

5. La Comunicación de la Comisión Europea bajo el título Plan de Acción sobre emprendimiento 2020 que tiene como principal reto fomentar la cultura del emprendimiento y preparar el terreno para que la actividad emprendedora crezca en el ámbito europeo ya que es una importante fuente de crecimiento.

- Estudios... 
6. Si por otro lado, si lo que prefieres es tener como referencia sobre la materia datos, te recomiendo los informes elaborados por Global Entrepreneurship Monitor (GEM), cuyo Informe GEM sobre España 2012 nos ofrece datos muy interesantes sobre los ámbitos de mejora y aspectos más relevantes de la actividad emprendedora en nuestro país.

Espero que esta breve recopilación te sea útil.

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Gestión del talento: liderazgo, liderazgo y liderazgo

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La competencia por un puesto de trabajo desde el comienzo de la crisis ha aumentado de manera asombrosa, un 157% según el Informe InfoJobs ESADE 2012 sobre el estado del mercado laboral en España.

En este sentido...¿qué es lo que buscan los profesionales de recursos humanos en sus entrevistados?, ¿cuáles son los aspectos que permiten marcar la diferencia respecto de los demás profesionales? La formación en relación a la demanda del mercado, la especialización o los idiomas son aspectos a considerar. Actualmente y con las circunstancias que nos preceden, un nuevo factor entra en juego: la capacidad de liderazgo. 

Un estudio "tendencias de Capital Humano" realizado por Deloitte relativo a la gestión del talento nos indica que de entre las trece tendencias globales que están condicionando las decisiones críticas de los negocios y el capital humano,  los líderes empresariales están centrados casi exclusivamente en la necesidad de formar nuevos líderes y planificar la sucesión del liderazgo.

De hecho las empresas están buscando un nuevo modelo para la era de la agilidad, y aunque aún no existe un ideal de liderazgo, sí existe un aspecto característico según el estudio mencionado: los líderes del mañana deberán ser capaces de prosperar en situaciones múltiples y complejas. 

En este sentido, destacarán dos tipologías de líderes:

- Por un lado aquellos que están dispuestos a trabajar en un entorno caótico, que toleran bien el riesgo y el fracaso, 

- por otro los líderes realistas y prácticos a la par que aventureros y curiosos con capacidad para orientar a la empresa en direcciones completamente nuevas.

Profesionales en definitiva que ostenten diversas competencias, personalidades y experiencias, con gran flexibilidad y capacidad de adaptación.

¿Serás tu uno de de estos líderes del futuro?   

9 de cada 10 personas quieren combatir la corrupción

En opinión de Jesús Lizcano, Catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid y Presidente de Transparencia Internacional (TI): "la transparencia es el mejor antídoto contra la corrupción". Y es que según los resultados del Barómetro Global de la Corrupción 2013, elaborado por TI (la única organización no gubernamental a escala global dedicada a combatir la corrupción), en demasiados países las personas no tienen confianza en las instituciones responsables de combatirla. El dato positivo es que casi 9 de cada 10 personas encuestadas señalan que estarían dispuesta a actuar contra la corrupción.

Siguiendo con los resultados del mencionado estudio, las personas creen que las medidas tomadas por sus líderes para poner freno a la corrupción son peores que antes de que se iniciara la crisis financiera, momento en el que el 31% consideraba que las acciones de sus gobiernos para combatir este fenómenos eran efectivas. En el presente 2013, esta proporción se redujo al 22%.

En línea con ello, hay que mencionar respecto de los avances del Gobierno español en este campo, que tras el periodo estival continua el proceso de aprobación del Proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, entre cuyas novedades más destacadas se recogen la equiparación de las obligaciones de transparencia de la Casa Real a las de otras instituciones públicas como el Congreso, el Senado, el Banco de España, el Tribunal de Cuentas o el Defensor del Pueblo.

Mantengamos pues una actitud crítica con lo que observamos fuera para mejorar el nivel de transparencia de nuestro entorno, pero también en nuestro ámbito más cercano, especialmente el de trabajo. Puede servirnos como referencia, el decálogo elaborado por TI constituyendo un conjunto de principios y pautas de actuación de cara a reforzar la apertura informativa de las empresas de cualquier tipo.

Los Principios de Transparencia y Prevención de la Corrupción para las empresas recoge los siguientes aspectos:

1. Cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo (Código Unificado de Buen Gobierno Corporativo). 

2. Implementación en la Empresa de un Código Ético. 

3. Implementación de Programas de cumplimiento normativo (Compliance Programmes). 

4. Implementación de canales de denuncias para la comunicación de posibles incumplimientos de las normas internas de la empresa y/o de las normas legales. 

5. Información pública de las retribuciones de los directivos y administradores. 

6. Información pública de las contrataciones con el sector público e información de las actividades subvencionadas con ayudas públicas. 

7. Información pública de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa. 

8. Evitación de prácticas de favorecimiento y corrupción en el sector privado. 

9. Evitación de prácticas de corrupción de funcionarios extranjeros en las transacciones internacionales. 

10.Cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Aumenta la actividad comercial de las Consultoras de Comunicación

Durante los últimos años se ha producido un aumento  de la actividad comercial de las Consultoras de Comunicación y Agencias de RR.PP. La combinación de las nuevas tendencias en la forma de llevar a cabo la comunicación y las relaciones públicas, la relevancia de las nuevas tecnologías así como la apertura de las empresas a ideas y proyectos novedosos han motivado en gran parte este incremento en su actividad comercial. 

Así lo muestra tercera edición del estudio prScope España 2013 de Grupo Consultores, que se basa en las tendencias de la industria y la imagen de las consultoras de comunicación y agencias de RR.PP en España. Según el mismo, los elementos principales a valorar por las empresas-cliente en el momento de contratar una consultora de comunicación son:

• El conocimiento (sector-cliente), 
• la fortaleza de la relación (con medios, instituciones) y 
• la capacidad de ser un partner estratégico para sus clientes.

Actualmente, 30% del presupuesto de RR.PP se invierten en comunicación digital. El estudio apunta también que el nivel de satisfacción es muy alto. En este sentido, la predisposición al cambio es baja, no obstante, el posible cambio de consultora se produciría no tanto por el mal servicio prestado por la misma sino por la búsqueda de nuevas alternativas.  

En cuanto a las mejoras en la actuación de las mismas, la aportación estratégica, la atención y la ampliación en la gama de servicios, son las más destacadas en el estudio. La innovación, por otro lado, es el aspecto al que se considera el principal reto de las mismas, reto en el sentido de mantener la conexión entre a lo digital y a la adaptación constante a los nuevos consumidores y medios.