Los grandes gestores de la organización: los mandos intermedios

El pasado 21 de abril, la Escuela de Organización Industrial acogía la jornada "Organizaciones inteligentes y colaborativas" destacando la figura del empleado, mando intermedio, como eslabón imprescindible para procurar la eficiencia en la organización, también se abordó el impacto del marco laboral en las organizaciones y se trasladó la idea de felicidad productiva.

Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en una interesante jornada en la que la figura del profesional  se posiciona como centro de la organización y la satisfacción de los empleados resulta rentable para la empresa.

Fernando Gastón, Ingeniero Industrial y socio fundador de Apertia Consulting, presentó un nuevo modelo para mejorar la eficiencia en las organizaciones, ya que según afirmaba "una teoría bien aplicada funciona".

La sociedad actual tiene dificultades para enfrentarse al cambio, para adoptar ideas nuevas que generen cambio. "Tan solo el 17% de personas del mundo son capaces de adoptar nuevas iniciativas", afirma Gastón.

Un problema bastante común en casi todas las empresas es que delegan en los mandos intermedios demasiadas responsabilidades y éstos, a pesar de recibir formación, no terminan de desempeñar correctamente su nueva faceta. El problema real no es que la formación sea escasa sino que estos mandos intermedios pasan de no tener ninguna responsabilidad a tener todas las responsabilidades, debiendo liderar un equipo, gestionar conflictos, impartir formación a su equipo...

Otro de los problemas que tienen las empresas es que invierten mucho capital en tecnología pero invierten poco en cómo utilizarla correctamente. Para solucionar este inconveniente hay que enfocarlo de otro modo e invertir en capital humano, en los empleados, ya que ellos son los que verdaderamente van a hacer progresar a una empresa y conseguir que ésta sea eficaz y ágil.

Por ello, para Gastón, es imprescindible que los  niveles bajos e intermedios se impliquen en la toma de decisiones. Es mucho más rentable crear un equipo en el que las áreas de actuación estén repartidas que tan sólo sea uno el que se encargue de todas las responsabilidades.

Fernando Gastón además, propone una transformación en los roles de los trabajadores. De jefe y gestor a facilitador, de mano de obra a cerebro de obra. Es importante que el trabajador aprenda a ser su propio jefe, y  conseguir influir en su equipo sin ostentar un poder jerárquico.

 

 

Como principales conclusiones en su intervención, Gastón destaca las siguientes:

• Según la gestión tradicional, el trabajador está en el fondo de la organización, mientras que la gestión inteligente se caracteriza porque el trabajador está en el centro de la misma (relación vertical, frente a una relación horizontal),
• Sólo un 17% de las personas están dispuestas a realizar cambios, pero este pequeño porcentaje se enfrenta a dificultades para poder implementarlas,
• Si se rompe con el punto de vista convencional sobre los problemas, aparecen nuevas soluciones,
• Los mandos intermedios no tienen dificultades por falta de formación, sino porque se les pide demasiado,
• Por culpa de ello se convierten en cuello de botella: Generan falta de implicación de los equipos operativos; ralentizan la solución de problemas; provocan opacidad sobre lo que realmente pasa.
• Las organizaciones inteligentes plantean nuevas formas de canalizar el valor añadido a los trabajadores: El trabajador es el protagonista y tiene la iniciativa; la comunicación es más rápida: distancias cortas; las decisiones se toman más rápidamente; son más transparentes.

La clave, en definitiva, está en que el responsable de la organización se comporte como un facilitador y los mandos intermedios se comprometan y tomen decisiones.

Tu influencia en las redes sociales es determinante para tu banco

Hace algunos días hablábamos sobre cómo los bancos estaban empezando a utilizar las redessociales para conocer el perfil de los clientes que acudían a las sucursales en búsqueda de crédito.

Todos los bancos y cajas de ahorros están comenzando un proceso de digitalización y para ello necesitan asociarse con empresas del sector tecnológico. Lo que se pretende con este proceso de digitalización no es solo facilitar el acceso a la banca online si no que puedas llevar “tu banco” contigo a cualquier parte y revolucionar la manera de conceder préstamos. 

La banca online permite que el cliente pueda adquirir cualquier producto sin necesidad de tener un contacto físico con la oficina, esta es una manera de atraer a un sector joven de la población que está acostumbrado a realizar muchas de sus gestiones a través de Internet.

Para muchos grandes directivos de empresas tecnológicas basar la concesión de un crédito a tan sólo una nómina está un poco “anticuado”, la sociedad ha avanzado y la manera de realizar ciertos trámites debe evolucionar. El director de Tecnología de Abanca, por ejemplo,  afirma que uno de los elementos para dar un préstamo puede ser la capacidad de influenciar a otros en las redes sociales, éstas son personas que tienen muchos seguidores y credibilidad.

Al igual que otros sectores de la sociedad la banca debe dar soluciones tecnológicas a sus usuarios. 

Los horarios laborales de los clientes suelen coincidir con los horarios de apertura de los bancos físicos lo que limita la posibilidad de solucionar los problemas que puedan surgir. El reto no es solo actuar con rapidez si no también dar calidad a las necesidades de los clientes.

La consultora tecnología Tecnocom ha diseñado un nuevo modelo de la clásica compra y pagos a través del teléfono móvil. Un sistema de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Es un modelo distinto y consiste en crear una cartera digital en la cual los clientes podrán añadir sus propios servicios y preferencias de compras. Un modelo mucho más personalizado con el que cada cliente podrá satisfacer sus necesidades online. 

La importancia de un plan de Comunicación de crisis

Todas las empresas se preocupan mucho por tener un plan de Comunicación para posicionarse en un nivel alto en el mercado laboral pero muchas veces se descuida un plan de Comunicación para las situaciones de crisis.

Estos planes de comunicación pretenden salvaguardar la imagen de la empresa anticipándose a los posibles daños o escándalos que pudiera surgir fijando unos protocolos de actuación.  Es imprescindible fijar las metas a alcanzar mediante la ejecución de dicho Plan de Crisis.

Para que un plan de comunicación de crisis sea efectivo lo primero que debe estudiarse son los riesgos a los que puede enfrentarse una empresa. ¿Cuáles suelen suceder? Y ¿Cómo hay que prepararse? Es importante identificar los principales  problemas que pueden suceder, esto ayudará a la empresa a estar más preparada y saber qué tipo de situaciones o escenarios problemáticos pudieran producirse y a los que está expuesta la organización.

El departamento correspondiente debe nombrar un portavoz para actuar en estas ocasiones. Cada portavoz debe tener claro cuál es su papel y qué debe decir o qué no, y cómo hacerlo, así cómo cuál es el medio por el que debe actuar.

Lo más importante de un plan de crisis es saber reaccionar a tiempo. Si surge el problema y sabes actuar desde el primer momento es muy probable que los daños queden minimizados y pueda superarse la situación sin mayores inconvenientes. Para actuar casi instantáneamente es conveniente tener una lista con todos los contactos de interés para poder comunicarles toda aquella información veraz y relevante para evitar especulaciones.

 El plan de Comunicación de crisis no debe ser estático debe ir evolucionando, adaptándose a las nuevas circunstancias que vayan surgiendo. Lo ideal es actualizarlo casi trimestralmente para tener al día todas las etapas y las líneas de actuación. Es muy importante que la lista de prensa esté actualizada ya que en el mundo periodístico es donde más cambios se producen. 

Para que este plan sea lo más satisfactorio posible es necesario destinar una parte de los presupuestos de la empresa y muchas veces lo vemos como una situación lejana. Pensamos que no tiene por qué ocurrir nada, hasta que pasa.

Los periodistas verán limitado el uso de sus redes sociales

Los periodistas de TVE verán limitada su libertad de expresión al no poder difundir noticias o informaciones a través de sus blogs, Twitter o Facebook hasta que ésta no haya sido publicada de manera oficial en el ente público.   Las redes sociales han dado lugar a una nueva manera de entender la comunicación y los medios de comunicación. Todas ellas además de dar la posibilidad de informar y divulgar información permiten interactuar con los usuarios y receptores de información.

Al parecer el Consejo de Administración del ente público no ve con muy buenos ojos que sus empleados se adelanten en sus propias redes a dar información que no haya sido dada en primer lugar por TVE. Así, ponía a disposición de sus empleados el documento "Normas de uso de las redes sociales", en el que se especifica que los trabajadores que en sus perfiles muestren un signo distintivo de la cadena podrán difundir esa información cuando reúnan una serie de requisitos, por ejemplo, no emitir noticias en ningún formato de texto, video o imagen pero sí vincular esa información a enlaces que hayan sido publicados previamente por la cadena.

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RTVE asegura que este documento ha sido aprobado por el Consejo de Administración y revisado por la Abogacía General del Estado y que los periodistas “pueden publicar en su cuenta personal lo que deseen, pero es lógico que las cuentas que emplean el distintivo de la empresa estén sujetas a una normativa”. Este documento señala que es recomendable que “se realicen capturas de pantalla para documentar comentarios que puedan ser borrados con posterioridad”.  Eso sí, los perfiles personales que la plantilla tenga en las redes sociales quedan exentos de aplicar estas reglas.

Esto no solo sucede en España puesto que la BBC también publicó unas normas en las que marca unas pautas de buenas prácticas en el uso de las redes sociales por parte de sus trabajadores entre las que destaca no centrarse en cuestiones personales o asuntos no relacionados con la profesión.

Esta medida puede resultar, a priori, un retroceso en la libertad de expresión y en el uso de las redes sociales por parte de los profesionales de la información puesto que el uso de éstas promueve la participación ciudadana y les implica en la sociedad. Estas nuevas reglas pueden suponer una limitación de la actualidad e inmediatez informativa que se ha conseguido con Internet así como de la internacionalización de las noticias al no ser “muy recomendable” hacerse eco de noticias de otros medios.

Una de las consecuencias que puede tener la aplicación de estas normas es que los periodistas se desvinculen del ente público para emitir informaciones y noticias y lo hagan estrictamente desde sus perfiles personales lo que aleja a TVE de la imagen actual, cercana y de interacción con los usuario  que cualquier medio de comunicación debería transmitir en esta era tecnológica.

Facebook cambia su política de publicaciones

Actualmente las redes sociales tienen un debate abierto para encontrar el equilibro entre la libertad de expresión y la defensa de los intereses de las personas, el derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen.

Facebook ha puesto en marcha unas nuevas líneas de actuación en las que, entre otras cosas, prohíbe la presencia de grupos extremistas que promueven la violencia y el odio, algo que no debería tener cabida en ningún lugar.

En su blog oficial, Facebook, emitió un comunicado en el que aseguraba que todas aquellas imágenes que fueran compartidas y que tuvieran matices violentos serían eliminadas inmediatamente.  “Estas normas son concebidas para crear un ambiente donde nos sintamos motivados y alentados a tratar a los otros con empatía y respeto”, señalan la responsable de la política editorial del grupo, Monika Bickert, y el consejero general adjunto, Chris Sonderby.
 

Una de las novedades que se han introducido en su política de privacidad es que esta red social no permitirá que se publiquen imágenes en las que, salvo en el caso de lactancia, arte o medicina, aparezcan cuerpos desnudos. Será obligatorio usar el verdadero de nombre de los usuarios, algo que está levantando polémica para aquellas personas que utilizan Facebook para promocionarse artísticamente.
 

Asimismo, esta red social se reserva el derecho de borrar contenidos y cerrar cuentas cuando considere que existe “una verdadera amenaza física o un riesgo directo a la seguridad pública”. Si bien es cierto, deja la puerta abierta a algunas publicaciones en las que  “algo que puede parecerle a alguien desagradable o molesto no contraviene necesariamente las reglas”. Con estas nuevas políticas la red social pretende ser más transparente y evitar que se cometan ciertos delitos informáticos por no tener una privacidad segura y clara.
 

Otra de las novedades que introduce el Messenger de Facebook es permitir que familiares y amigos puedan enviarse dinero utilizando sus móviles o sus tarjetas bancarias. Los usuarios podrán mover dinero haciendo un simple 'clic' en un icono con el signo del dólar que aparecerá en la ventana de conversación. Esta función comenzará, en los próximos meses,  en Estados Unidos y poco a poco se irá implantando en otros los lugares del mundo, será un firme competidor para otras redes como Square Cash y Venmo. 

Ejercítate para tu entrevista de trabajo

Cuando hablamos de cómo afrontar las entrevistas de trabajo lo primero en lo que pensamos es en cómo disimular los nervios. Cómo controlar las emociones, la risa nerviosa, las manos sudorosas… son situaciones que debemos superar para que podamos demostrar nuestro potencial.

La revista Fortune ha hecho un recopilatorio de los mejores consejos que los miembros de los departamentos de Recursos Humanos de las empresas con más éxito del mundo dan para dar lo mejor de ti en estas situaciones. 

Los candidatos deben mostrar pasión por aquello a lo que aspiran, da igual la función que vaya a desempeñar siempre debe demostrar que aquello que va a hacer le gusta de verdad. En una entrevista de trabajo debes ser uno mismo, debes ser auténtico, esto es lo que va a hacer que te diferencies del resto de candidatos. Ser profesional y manifestar curiosidad haciendo propuestas a los problemas que pueda tener la empresa y demostrar que quieres aprender más, que eres abierto a los cambios que puedan surgir a nivel empresarial. Nunca debes parecer un sabelotodo, debes ser prudente y saber escuchar.  

Debes tener la capacidad para poner ejemplos y contar alguna historia que te den a conocer en tu faceta más personal. Y sobre todo debes disfrutar con tu trabajo. Esta será la mejor manera de ser más productivo. 

Algunos consejos más prácticos y útiles para preparar la entrevista son por ejemplo: 

• Graba tus respuestas: Si te escuchas podrás evitar repetir muletillas, evitarás repetir información y podrás dar respuestas más completas. 
• Ensaya frente a un espejo: Si te miras mientras hablas serás más convincente frente al entrevistador, podrás fijarte en tu comunicación no verbal, muchas veces ésta dice más de ti que la verbal. 

En este vídeo podrás seguir algunos consejos para saber cómo el lenguaje no verbal es capaz de moldear nuestra identidad personal sin darnos cuenta. 

• Practica la entrevista con un amigo o con un familiar: Ellos te podrán aconsejar de cómo es el tono que utilizas al hablar, si suena convincente, si suena muy brusco o por el contrario es un poco pusilánime. 
• Haz un guión: Es importante que sepas que es lo más importante que tienes que decir sobre tu vida profesional. Si lo escribes previamente será más fácil que no lo olvides.

¡Mucha suerte!

Las redes sociales son capaces de contagiar los estados de ánimo

Es difícil recordar cómo era nuestra vida antes de la llegada de las redes sociales pero si nos paramos a pensar seguro que una parte de nosotros añora esa libertad que por aquel entonces era imperceptible. 

En varias ocasiones hemos hablado de la necesidad que nosotros mismos nos hemos creado de dar a conocer a nuestros “amigos virtuales” el estado de ánimo que tenemos, nuestra ubicación geográfica, lo mucho que disfrutamos de nuestros viajes, lo bonito que es el lugar donde nos encontramos… y nos olvidamos de compartir esos momentos con las personas que tenemos más cerca.

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Un estudio publicado por New York Times asegura que cada vez es más frecuente tener la necesidad de obtener cuantos más “likes” mejor ya que es una manera de sentirnos implicados dentro de nuestra comunidad digital.  Un 58 por ciento de los encuestados aseguran que "subir la foto perfecta les ha impedido disfrutar de muchas experiencias". Este estudio demuestra que esto se incrementa cuando viajamos ya que nueve de cada diez participantes del estudio prefiere fotografiarse a conocer a fondo el lugar que han elegido visitar. Otros muchos reconocen que han sido capaces de arriesgar su propia vida por conseguir una foto o un selfie que sabían que les iba a proporcionar muchos “me gusta”. Estas situaciones han desencadenado tal dependencia que incluso momentos íntimos o profesionales se ven interrumpidos para estar pendientes de las notificaciones de nuestro Facebook, Instagram o Twitter. 

Aunque no puede considerarse que la adicción a los “social media” genere depresión sí que puede provocar infelicidad.  "Puedes tener más amigos, más seguidores, más me gusta, puedes actualizar más tu perfil...pero no te llenará completamente", sentencia el estudio. Lo que sí que despierta está adicción a las redes sociales es la envidia. Quienes más usan Facebook tienen unos niveles más altos de envidia que los usuarios que lo usan poco. Cuanto una persona utiliza más Facebook, más probabilidades tiene de involucrarse en ciertos comportamientos que le llevan a consumir información personal de los demás. Al hacerlo, se enfrentan a otras vidas lo que les obliga a compararlas con la suya provocando tristeza, nostalgia, envidia… incluso llegando a sentir lo que la otra persona expresa en sus estados.