La marca no es sinónimo de logo

1. La marca es mucho más que el logo

2. Hay que vivir la marca por dentro

3. El branding debe ser progresivo y no estático.

La marca es mucho más que el logo. 

¿Qué es la marca? Preguntó Borja Borrero, Director Creativo Ejecutivo de Interbrand como primer interviniente invitado a las Jornadas Branding Days organizadas en la Universidad Complutense de Madrid.

La marca es la combinación de atributos tangibles e intangibles simbolizados por un nombre o gráfica registrados que gestionados adecuadamente generan valor e influencia.

El logo es la combinación de colores, texturas, formas, diseños y tipografías que dan lugar a la identificación, es decir, el símbolo representativo de una marca determinada, sin embargo, una marca no se reduce a una manifestación visual, es mucho más.

Hay que vivir la marca por dentro.

Una marca representa la cultura de la empresa, los valores, su visión, su filosofía, cómo vive el equipo que integra la marca en el entorno laboral y todo ese conjunto de elementos deben ser traslados fuera, transmitidos al consumidor, han de llegar a ser comprendidos por la sociedad. Así adquiere su propia identidad y entidad.

La influencia de una marca tiene tanto peso que los componentes psicológicos de ésta definen al consumidor. El branding desde un punto de vista financiero aumenta el valor de la empresa alcanzando un del 38% del valor de la compañía.

Ahora es más importante que nunca una adecuada y verdadera gestión de marca porque los productos cada vez son más parecidos, ofrecen características muy semejantes por lo que el elemento de distinción entre competidores acaba siendo su marca y lo que representa y lo que significa para el consumidor.

¿Qué vende Harley Davison? No vende solo motos, vende una forma particular de sentir y vivr la libertad, ¿y BMW? Tampoco vence únicamente coches sino el placer de conducir. Nike no vende sólo ropa deportiva sino el reto de superación o Ikea cuya marca es una apuesta por el arte de la decoración alcanzable por cualquier consumidor. 

El branding debe ser progresivo y no estático.

El branding es una práctica estratégica y creativa que consiste en idear marcas y gestionarlas como actividad de valor en constante movimiento (“on going”).

Las marcas que lideran el futuro son las que entienden el branding de manera proactivo, no reactivo, es decir,  no se trata de depender de las acciones que emprendan otras marcas  para actuar, sino de llevar un impulso propio.

Estrategias para construir marcas comerciales

La mesa redonda de la mañana del 18 de enero nos proporcionó algunas de las claves para construir marcas comerciales de la mano de:
- Francisco Hortigüela. Director de Marketing Corporativo, Samsung Electronics Iberia.
- Félix Muñoz. Director de Comunicación, Coca Cola.
- Javier García San Miguel. Director de Marketing, Hoss Intropia.

"Del cambio tecnológico al cambio social"

Medialab-Prado “espacio orientado a la producción, investigación y difusión de la cultura digital y del ámbito de confluencia entre arte, ciencia, tecnología y sociedad” acogía en la mañana de hoy a un grupo de expertos y no tan expertos, principalmente del ámbito de las ONG en una jornada bautizada con el nombre “Del cambio tecnológico al cambio Social”.

La actividad organizada tenía como objetivo fundamental, conjugando la experiencia de los profesionales invitados y abriendo el diálogo y debate a los menos experto, aportar ideas, propuestas, orientaciones para que las TIC tengan una verdadera acogida en las organizaciones sociales y solidarias. Es importante reconocer la importancia y la necesidad de contar con las TIC en toda organización.

Se ha abierto una reflexión horizontal entre los expertos del sector y ciudadanos para que gracias al intercambio de ideas, se generen soluciones a las dificultades, barreras o principales problemas con los que se encuentran los equipos de las organizaciones que desean implementar herramientas de las TIC en sus equipos de trabajo.

Se suele hablar y leer acerca de las bondades y grandes virtudes de las que las redes sociales gozan; se dice que quien no está en la red no existe, que hay que aprovechar las facilidades de la misma, que se generan vínculos rápidos y duraderor, que aportan transparencia en las empresas y confianza hacia los clientes, que humanizan a las organizaciones… sin embargo, no se suele hablar de las complicaciones.

Seleccionadas de entre todas las aportaciones de los expertos participantes en la jornada "Del cambio tecnológico al cambio social", he elegido las cinco 5 dificultades principales con las que se topan las organizaciones al tratar de integrar las TIC en sus planes.


DIFICULTADES

1. MIEDO: Las organizaciones están paralizadas por el miedo a experimentar cambios, a asumir más trabajo o mayores responsabilidades. Tienen miedo a perder el control de la situación y no saber gestionarla adecuadamente.


2. INCERTIDUMBRE: La falta de conocimientos en el uso de las nuevas tecnologías y la incertidumbre ante el escaso control de las reacciones que puedas generar en la comunidad social, consigue que el temor a una posible situación de crisis tenga más peso que disfrutar de los beneficios generados por compartir, por ser de y estar en la comunidad.

3. RIGIDEZ: Las organizaciones asentadas desde hace tiempo poseen un modo de actuar, de parecer, y esta manera de proceder les ha funcionado durante años, es complicado modificar una mentalidad que está habituada a una manera de actuar.

4. JERARQUIA: La organizaciones poseen estructuras en las que, los mandos inferiores, dependen de las decisiones tomadas desde la “cúspide”. Por eso es muy importante desarrollar un trabajo constante de concienciación de la necesidad de estar en red y hacer comunidad, porque los que están "arriba" muchas veces no terminan de comprender ni de descubrir la utilidad de abrirse a las TIC y por ello frenan, paralizan, dificultan el desarrollo de estos procesos.

5. FALTA UNIDAD: Se suele pensar que la responsabilidad en el ámbito de la comunicación depende únicamente del departamento de comunicación o marketing, sin embargo, todos los miembros de la organización han de llevar una misma línea de trabajo y de actuación. La estrategia de comunicación debe ir pareja a la campaña de marketing, la captación de clientes o fondos... toda la actuación de los diferentes departamentos debe verse impregnada por una misma línea de actuación. Existe un reparto de funciones dentro de una responsabilidad común.


MEJORAS

Quería destacar también 5 puntos que, aunque surgieron como limitaciones o trabas a la integración de las TIC, las redactaremos con el signo positivo, así pues, en lugar de "dificultades", lo llamaremos "mejoras".

1. BIDIRECCIONALIDAD: Hay que ser “emitores”, emisores y receptores al mismo tiempo. Cuando una organización se abre a las redes sociales debe tener en cuenta que se abre al diálogo, a la comunicación de ida y vuelta, a compartir… Habla, pregunta y escucha.

2. TRASLADAR FUERA LO QUE SE VIVE DENTRO: Se ha de invertir en cultura organizacional, en formar e informar a los empleados, en valores que se vivan dentro para que lleguen, de manera natural, fuera. La mejor imagen y el cliente más eficiente de una organización, es sin duda, su propio empleado. Invierte en ellos, en su desarrollo e integración.

3. ADAPTABILIDAD: El lenguaje que se utiliza, con independencia de su sector de procedencia, ha de ser correcto pero accesible a cualquier lector: lenguaje llano, cercano, comprensible. Se trata de hablar el mismo idioma del que te te lee. Acércate a él.

4. GENERA POSIBILIDADES: Los ciudadanos no solo quieren recibir información, ahora necesitan también formar parte de algo, sentirse útiles, integrados, por ello, las redes generan canales eficientes para satisfacer todas las inquietudes del que quiere dar. Facilítaselo.

5. COMPARTE CONOCIMIENTOS: Uno de los fundamentos de las redes sociales es la de compartir… no las utilices como mero escaparate o "porque hay que estar". Sácale el mayor partido posible y comparte.

Entre los expertos con los que Medialab-Prado contó para trasladar las dificultades que posee los equipos responsables en la incorporación de TIC se encuentran ejemplos de los que "han peleado" y siguen haciéndolo por ser parte de una gran comunidad, mostrarse cercanos, "tangibles", por enseñar todo lo que se puede conseguir apoyándose en la gente que cree en ello. 
Desde aquí podrás curiosear en sus proyectos, iniciativas e intenciones,  ¿quién sabe? quizá descubras en alguna de ella/s una parte de ti que desconocías.

Actuable

Avaaz

Amnistía Internacional

ONGAWA Ingeniería para el desarrollo Humano

Pobreza Cero
Greenpeace España

Para que ciudadanos y políticos estén en la misma onda

¿Y si existiese una herramienta que fomentase la transparencia y permitiese disminuir las barreras entre las necesidades de los ciudadanos y las propuestas de los políticos?

Una herramienta que permitiese un mayor entendimiento e interacción entre los ciudadanos, políticos y empresas, que tratase de involucrar a los actores políticos en los canales de comunicación de las redes sociales, cuyo objetivo fuese predecir los impactos de las medidas políticas y, así, gracias al conocimiento de los efectos predecibles, replantear las mismas o una herramienta que generase una mayor interacción de los ciudadanos con el gobierno.

Esto será posible gracias al Proyecto Fupol (Modelaje de la Política Futura).

El proyecto Fupol, financiado por la Comisión Europea, con un coste de 9,1 millones de euros, y en el que participan expertos en ciencia política y en tecnologías de simulación y computación de la Universidad Autónoma de Barcelona, pertenece a un consorcio internacional integrado por 17 socios de Europa y China.

El sistema que tiene de plazo hasta 2015 permitirá recoger, analizar e interpretar de forma automática las opiniones expresadas a gran escala a través de Internet, logrando facilitar a los gobernantes información sobre las demandas y necesidades de los ciudadanos.

El planteamiento inicial es que esta aplicación permita facilitar la asesoría y orientación en la toma de decisiones de profesionales políticos en el ámbito local, pero serán utilizadas también a cualquier nivel y para otros ámbitos de la política.



Las profesiones más buscadas del 2012. Sin grandes cambios respecto del año anterior.

La consultora Adecco Professional nos presenta en su 7º Edición el Informe “Los + buscados”,  un documento que recoge  los perfiles profesionales que mayor demanda tendrán a lo largo de este año 2012.

Desde el año pasado hasta ahora no hay cambios muy notables, la demanda se mantiene en una línea semejante: coinciden las ramas de medicina, ingeniería e informática en ambos años como los ámbitos profesionales más buscados. 

Destacable es la necesidad de dominio de idiomas por la internacionalización creciente de negocios y productos, especialmente el inglés, aunque es algo que se venía anunciando desde hace algún tiempo. También es relevante y muy valorado por las empresas la experiencia profesional. Al menos tres años, exceptuando a los profesionales de Telecomunicaciones, quienes por la gran demanda actual de este perfil profesional, se aprecia una muy ligera exigencia en lo que a experiencia previa se refiere.  

A continuación, de manera esquemática podrás ver los profesionales más buscados del año 2011 y 2012. Los datos han sido extraídos de los Informes elaborados por Adecco.

 LOS MÁS BUSCADOS EN 2012 (Informe Adecco)

 

1. Ingeniero de Telecomunicaciones
- Formación: Estudios superiores o carrera universitaria de Telecomunicaciones. Muy valorado: Idiomas y certificaciones (CCNA, CCNP y Microsoft).
- Experiencia: Al menos 1 ó 2 años.
- Aptitudes: Trabajo en equipo y capacidad de colaboración.
- Retribución: Unos 27.000 €/año en los primeros años. Hasta 40.000 €/año al tercer o cuarto año.

2. Responsable de compras
- Formación: Estudios universitarios según el sector de actividad de la compañía. Valorable postgrado en áreas de compra, negociación y gestión de presupuestos. Fundamental el dominio del inglés
- Experiencia: Experiencia previa de entre 5 y 8 años.
- Aptitudes: Capacidad de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones. Habituado a trabajar en entornos cambiantes.
- Retribución: Entre 30.000 y 60.000 €/año según puesto, con retribución variable en función de los objetivos.

3. Ingeniero de Calidad
- Formación: Ingeniería, preferentemente Industrial (Técnica o Superior). Valorable el dominio de inglés.
- Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia previa. Conocimiento de herramientas, aplicaciones informáticas y normativa.
- Aptitudes: Negociación y competencias comerciales.
- Retribución: Entre 40.000 y 50.000 €/año brutos según experiencia.

4. Técnico comercial con idiomas.
- Formación: Titulación universitaria relacionada con el producto o servicio objeto de venta. Imprescindible domino del inglés.  
- Experiencia: Se exige una experiencia previa en ventas en el mismo sector.
- Aptitudes: Habilidades comunicativas, capacidad de negociación y persuasión. Planificación estratégica y orientación a resultados.
- Retribución: Entre los 38.000 y los 45.000 €/año bruto según la experiencia. Retribución variable del 30%.

5. Médico de Familia en España y Médico de Trabajo en Francia.
- Formación: Licenciatura en Medicina, especialidad en Medicina de Trabajo vía MIR.
- Experiencia: Mínima de 4 años (residencia especialidad MIR).
- Aptitudes: Empatía, organización, trabajo en equipo, pensamiento analítico e influencia, así como la facilidad de relación interpersonal.
- Retribución: Unos 45.000 €/año en España y 70.000 €/año en Francia.

LOS MÁS BUSCADOS EN 2011 (Informe Adecco) 

1. Delegado comercial
- Formación: Titulación Universitaria o Formación Profesional. Valorable idiomas.
- Experiencia: Experiencia previa de entre 2-5 años.
- Aptitudes: Capacidad organizativa, planificación estratégica, habilidad de negociación y comunicativas. Excelente trato con el cliente.
- Retribución: Entre 38.000- 450000 €/año con retribución variable del 30%.

2. Programador JAVA
- Formación: Estudios medios de formación profesional o carrera universitaria de informática.
- Experiencia:  1 año
- Aptitudes: Trabajo en equipo y capacidad de colaboración.
- Retribución: El primer año en torno a 24.000 €/año. En aumento con la experiencia.

3. Ingeniero  en energías renovables
- Formación: Ingeniería Industrial (Técnica o Superior). Dominio del inglés muy valorado.
- Experiencia: Experiencia previa de entre 3-5 años. Muy valorable conocimiento de documentación técnica y normativa aplicable.
- Aptitudes: Organización, planificación, posibilidad de viajar y alta tolerancia al estrés.
- Retribución: Unos 45.000 €/año.

4. Médico de familia
- Formación: Licenciatura en medicina. MIR en Medicina de Familia y Comunitaria.
- Experiencia: Experiencia previa de 3 años. Residencia especialidad MIR.
- Aptitudes: Empatía, organización, trabajo en equipo, pensamiento analítico.
- Retribución: Variaciones entre 42.000 y 60.000 €/año (sanidad pública o privada).

5. Analista financiero
- Formación: Diplomatura en Ciencias Empresariales, Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Ciencias Actuariales y Financieras. Postgrado en el área de Finanzas o MBA, especialización en temas financieros y análisis Bursátil muy valorado. Imprescindible idiomas.
- Experiencia: Experiencia previa de entre 3-5 años.
- Aptitudes: Capacidad analítica, habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. Profesional dinámico, proactivo y enfocado a la consecución de objetivos. Alto grado de compromiso.
- Retribución: Entre 30.000 y 45.000 €/año brutos.

Que este año 2012 traiga mucho trabajo bien valorado, adecuadamente reconocido y justamente remunerado.

Mente y Corazón: Las claves de la fidelización

La fidelización de clientes ha de buscar el equilibrio entre la aplicación de técnicas y herramientas adecuadas para ello junto con la obtención del vínculo emocional y el impacto necesario para que el cliente alcance la última fase en el proceso de fidelización: captación, retención y fidelización.

Los profesores Jesús María Fernández Acebes y Javier G. Recuenco coinciden en la idea de que la vinculación emocional es un elemento necesario para la mejora de la relación profesional, sin embargo, todavía es una tarea pendiente y eso, las dificultades y desconocimiento en la gestión emocional de los clientes afecta negativamente los beneficios de las organizaciones.

Según datos aportado por el profesor Fernández Acebes:

• El 60% de los consumidores europeos ha cambiado al menos un proveedor de servicios en los últimos 6 meses.

• El 60% de los consumidores de Asia y Pacífico han cambiado en algún momento de proveedor de servicios en el último año.
• El 68% de los consumidores americanos han abandonado o considerado abandonar a una compañía con la que habían estado durante tiempo.
• Según Accenture, en EE.UU las corporaciones pierden la mitad de los clientes cada 5 años y el 64% de los clientes, en el Reino Unido y EE.UU, apuntan que es muy probable que dejen de hacer negocios con el actual proveedor.

Los clientes con los que tratan las empresas están mucho mejor informados y conocen muy bien cuáles son sus necesidades. Disponen de un amplio abanico de posibilidades para elegir productos, y en consecuencia suelen elegir en virtud de sus necesidades, modificando sus elecciones cuando otro proveedor les ofrece algo mejor (oferta y demanda).

Mantener a un cliente ligado en una empresa u organización de manera casi “incondicional” es complicado, más aún si no se invierte en conocer las necesidades del cliente, en el tratamiento personalidazo y en generar el vínculo emocional necesario para que el interés temporal del cliente por un producto sea sustituído por la satisfacción y confianza que pueda ofrecer una empresa.

 

¿Qué necesita el equipo responsable de la fidelización de clientes?
Cautivar el corazón del cliente y para ello, se han de partir de las siguientes premisas (datos aportados por Jesús María Fernández Acebes).

Situación actualLa mayor inversión en programas de fidelización nunca hecha y, en cambio, un Churn Index (Indice de Deserción) en aumento y unos NPs (Net Promoter Score) y NLs (Net Lawyer Score) cada vez menores, que evidencian un cliente totalmente volátil.

¿Por qué?Porque se identifica "repetición" con la "fidelidad" y, por ende, la gestión se centra en el análisis mercantil, no en el sentimiento, que es lo que le conmueve al cliente.

¿Qué hay que hacer?Ser capaces de gestionar sentimientos.

¿Qué es la "Gestión de Sentimientos"?Vibrar en la misma longitud de onda emocional del cliente.

¿Cómo se consigue?Primero: Hay que despertar de la anestesia emocional.

Segundo: Hay que conocer al cliente de hoy y tomar conciencia de ello.

Tercero: Hay que tener claro el concepto de la fidelización e integrarlo.

¿Qué se necesita?- Líderes convencidos
- El Happing como cultura
- Profesionales emocionales
- Profesionales fieles
- Mapa instrumental adecuado



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¿Cómo se plasma en la práctica?

- Conectando emocionalmente a fin de crear expectativas, surja el interés y se produzca la primera compra. Es la fase de la Atracción.

- Impactando emocionalmente a fin de que la experiencia vivida en cada interacción supere las expectativas y se produzca la repetición. Es la fase de la seducción.

- Siendo creíble emocionalmente a fin de transmitir una absoluta confianza. Es cuando se produce la boda.

Según Javier G. Recuenco la mejor forma de retener clientes es aplicando un plan de fidelización real, con multitud de ámbitos de actuación, sembrar a largo plazo y aguantar el chaparrón a corto. "Lo que se gana por la oferta, se pierde por la oferta".

Si deseas conocer más información sobre fidelización de clientes, nuestro último Análisis Profesional puede interesarte.

Efecto de ida y vuelta

Trataba hace unos días en uno de los post la diferencia, entre ser jefe y ser líder: decía que, desde mi punto de vista, jefe sólo hay uno, pero todos podemos ser líderes.

En definitiva, que para ser líder es interesante conocer cuáles son los “puntos fuertes” con los que cuenta uno y tratar de potenciarlos, consiguiendo ponerlos al servicio de la organización de la que formas parte. Es una cuestión de eficiencia y fomenta el buen clima organizacional.

Que el clima organizacional que se crea en el ámbito laboral sea positivo es fundamental porque tiene gran influencia sobre la motivación del individuo, la experiencia que adquiere en su entorno de trabajo y la conducta que desarrollada hacia la organización.

Observar, analizar y responder ante las necesidades de los miembros de un grupo es importante para generar lazos entre ellos, para alcanzar una mayor implicación, colaboración y participación entre las partes… aunque a veces “eso no sea tu competencia”, echar una mano no está de más, y de alguna manera, todo lo que hacemos termina por recaer en nosotros mismos.

¿Qué tienen en común las palabras Lanzanos, Verkami o Goteo?

Cada una de ellas, acompañada de un .com o .org surgen de la cultura de la donación, de la participación y el apoyo social. Lanzanos, Verkami y Goteo son ejemplos de crowdfunding o financianción en masa de proyectos de una forma voluntaria.

El crowdfunding es un movimiento que proviene de Estados Unidos y que poco a poco se va acomodando en Europa. Se trata de un sistema de financiación on-line que genera transparencia y colaboración. Transparencia porque las organizaciones o personas a título individual ponen en conocimiento un proyecto que desean emprender y para el que necesitan contar con una cantidad determinada de recursos económicos.

Colaboración porque cualquier persona puede conocer e interesarse por ese proyecto y si lo desea contribuir de forma voluntaria con pequeñas aportaciones para su financiación. Este tipo de plataformas digitales de crowdfunding habilitan un espacio digital para que pueda producirse el encuentro entre los promotores y los financiadores.

No se trata sólo de financiación, sino de ser capaces de implicar a personas completamente ajenas a un proyecto del que pueden ser parte. Se trata de co-crear apoyándose en las personas.