Los grandes gestores de la organización: los mandos intermedios

El pasado 21 de abril, la Escuela de Organización Industrial acogía la jornada "Organizaciones inteligentes y colaborativas" destacando la figura del empleado, mando intermedio, como eslabón imprescindible para procurar la eficiencia en la organización, también se abordó el impacto del marco laboral en las organizaciones y se trasladó la idea de felicidad productiva.

Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en una interesante jornada en la que la figura del profesional  se posiciona como centro de la organización y la satisfacción de los empleados resulta rentable para la empresa.

Fernando Gastón, Ingeniero Industrial y socio fundador de Apertia Consulting, presentó un nuevo modelo para mejorar la eficiencia en las organizaciones, ya que según afirmaba "una teoría bien aplicada funciona".

La sociedad actual tiene dificultades para enfrentarse al cambio, para adoptar ideas nuevas que generen cambio. "Tan solo el 17% de personas del mundo son capaces de adoptar nuevas iniciativas", afirma Gastón.

Un problema bastante común en casi todas las empresas es que delegan en los mandos intermedios demasiadas responsabilidades y éstos, a pesar de recibir formación, no terminan de desempeñar correctamente su nueva faceta. El problema real no es que la formación sea escasa sino que estos mandos intermedios pasan de no tener ninguna responsabilidad a tener todas las responsabilidades, debiendo liderar un equipo, gestionar conflictos, impartir formación a su equipo...

Otro de los problemas que tienen las empresas es que invierten mucho capital en tecnología pero invierten poco en cómo utilizarla correctamente. Para solucionar este inconveniente hay que enfocarlo de otro modo e invertir en capital humano, en los empleados, ya que ellos son los que verdaderamente van a hacer progresar a una empresa y conseguir que ésta sea eficaz y ágil.

Por ello, para Gastón, es imprescindible que los  niveles bajos e intermedios se impliquen en la toma de decisiones. Es mucho más rentable crear un equipo en el que las áreas de actuación estén repartidas que tan sólo sea uno el que se encargue de todas las responsabilidades.

Fernando Gastón además, propone una transformación en los roles de los trabajadores. De jefe y gestor a facilitador, de mano de obra a cerebro de obra. Es importante que el trabajador aprenda a ser su propio jefe, y  conseguir influir en su equipo sin ostentar un poder jerárquico.

 

 

Como principales conclusiones en su intervención, Gastón destaca las siguientes:

• Según la gestión tradicional, el trabajador está en el fondo de la organización, mientras que la gestión inteligente se caracteriza porque el trabajador está en el centro de la misma (relación vertical, frente a una relación horizontal),
• Sólo un 17% de las personas están dispuestas a realizar cambios, pero este pequeño porcentaje se enfrenta a dificultades para poder implementarlas,
• Si se rompe con el punto de vista convencional sobre los problemas, aparecen nuevas soluciones,
• Los mandos intermedios no tienen dificultades por falta de formación, sino porque se les pide demasiado,
• Por culpa de ello se convierten en cuello de botella: Generan falta de implicación de los equipos operativos; ralentizan la solución de problemas; provocan opacidad sobre lo que realmente pasa.
• Las organizaciones inteligentes plantean nuevas formas de canalizar el valor añadido a los trabajadores: El trabajador es el protagonista y tiene la iniciativa; la comunicación es más rápida: distancias cortas; las decisiones se toman más rápidamente; son más transparentes.

La clave, en definitiva, está en que el responsable de la organización se comporte como un facilitador y los mandos intermedios se comprometan y tomen decisiones.

Tu influencia en las redes sociales es determinante para tu banco

Hace algunos días hablábamos sobre cómo los bancos estaban empezando a utilizar las redessociales para conocer el perfil de los clientes que acudían a las sucursales en búsqueda de crédito.

Todos los bancos y cajas de ahorros están comenzando un proceso de digitalización y para ello necesitan asociarse con empresas del sector tecnológico. Lo que se pretende con este proceso de digitalización no es solo facilitar el acceso a la banca online si no que puedas llevar “tu banco” contigo a cualquier parte y revolucionar la manera de conceder préstamos. 

La banca online permite que el cliente pueda adquirir cualquier producto sin necesidad de tener un contacto físico con la oficina, esta es una manera de atraer a un sector joven de la población que está acostumbrado a realizar muchas de sus gestiones a través de Internet.

Para muchos grandes directivos de empresas tecnológicas basar la concesión de un crédito a tan sólo una nómina está un poco “anticuado”, la sociedad ha avanzado y la manera de realizar ciertos trámites debe evolucionar. El director de Tecnología de Abanca, por ejemplo,  afirma que uno de los elementos para dar un préstamo puede ser la capacidad de influenciar a otros en las redes sociales, éstas son personas que tienen muchos seguidores y credibilidad.

Al igual que otros sectores de la sociedad la banca debe dar soluciones tecnológicas a sus usuarios. 

Los horarios laborales de los clientes suelen coincidir con los horarios de apertura de los bancos físicos lo que limita la posibilidad de solucionar los problemas que puedan surgir. El reto no es solo actuar con rapidez si no también dar calidad a las necesidades de los clientes.

La consultora tecnología Tecnocom ha diseñado un nuevo modelo de la clásica compra y pagos a través del teléfono móvil. Un sistema de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Es un modelo distinto y consiste en crear una cartera digital en la cual los clientes podrán añadir sus propios servicios y preferencias de compras. Un modelo mucho más personalizado con el que cada cliente podrá satisfacer sus necesidades online. 

La importancia de un plan de Comunicación de crisis

Todas las empresas se preocupan mucho por tener un plan de Comunicación para posicionarse en un nivel alto en el mercado laboral pero muchas veces se descuida un plan de Comunicación para las situaciones de crisis.

Estos planes de comunicación pretenden salvaguardar la imagen de la empresa anticipándose a los posibles daños o escándalos que pudiera surgir fijando unos protocolos de actuación.  Es imprescindible fijar las metas a alcanzar mediante la ejecución de dicho Plan de Crisis.

Para que un plan de comunicación de crisis sea efectivo lo primero que debe estudiarse son los riesgos a los que puede enfrentarse una empresa. ¿Cuáles suelen suceder? Y ¿Cómo hay que prepararse? Es importante identificar los principales  problemas que pueden suceder, esto ayudará a la empresa a estar más preparada y saber qué tipo de situaciones o escenarios problemáticos pudieran producirse y a los que está expuesta la organización.

El departamento correspondiente debe nombrar un portavoz para actuar en estas ocasiones. Cada portavoz debe tener claro cuál es su papel y qué debe decir o qué no, y cómo hacerlo, así cómo cuál es el medio por el que debe actuar.

Lo más importante de un plan de crisis es saber reaccionar a tiempo. Si surge el problema y sabes actuar desde el primer momento es muy probable que los daños queden minimizados y pueda superarse la situación sin mayores inconvenientes. Para actuar casi instantáneamente es conveniente tener una lista con todos los contactos de interés para poder comunicarles toda aquella información veraz y relevante para evitar especulaciones.

 El plan de Comunicación de crisis no debe ser estático debe ir evolucionando, adaptándose a las nuevas circunstancias que vayan surgiendo. Lo ideal es actualizarlo casi trimestralmente para tener al día todas las etapas y las líneas de actuación. Es muy importante que la lista de prensa esté actualizada ya que en el mundo periodístico es donde más cambios se producen. 

Para que este plan sea lo más satisfactorio posible es necesario destinar una parte de los presupuestos de la empresa y muchas veces lo vemos como una situación lejana. Pensamos que no tiene por qué ocurrir nada, hasta que pasa.

La importancia de un buen Social Media en las empresas

Actualmente el papel del Community Manager está muy de moda pero muchas empresas consideran que es un trabajo sencillo y deciden, para ahorrarse costes, que lo haga cualquiera de sus trabajadores, lo que les acaba repercutiendo negativamente.

Hacer que tu empresa esté presente en las redes sociales significa hacerla más accesible a tus clientes. 

 

A continuación, te damos algunos consejos para poner en práctica en tus redes sociales.

• Debes dirigirte a tus clientes como si fueran personas a las que conoces personalmente y con las que te gusta relacionarte. Es importante que contestes a los comentarios no solo a las quejas. Pensemos que cuando nosotros somos clientes y tenemos dudas nos gustan que nos las aclaren por lo tanto, haz lo mismo con tus seguidores. Agradéceles sus comentarios y dales consejos.   
• No elimines los comentarios negativos que puedan hacer sobre tu producto o servicio. Responde como te gustaría que lo hicieran contigo y aprende de los errores.  
• Despierta el interés de tus seguidores con informaciones nuevas y frescas. A los clientes les gusta conocer aspectos de tu vida personal que estén relacionados con lo que ofreces pues eso les dará una garantía de calidad.  
• La publicidad puede suponer la diferencia entre tu producto y otro de similares características. 
• En caso de que cometas un error no lo obvies, afróntalo, pide disculpas e intenta solucionarlo. Para esto debes estar preparado, es conveniente que sepas como actuar en caso de que esto suceda. No debes dejar nada a la improvisación. 
• Genera contenidos interesantes para los grupos a los que pertenezcas.  El contenido es el rey. Este es el que va a permitir que lo que ofreces se diferencie de otros servicios o productos. 
• Actualiza tu web tantas veces como puedas, una buena idea es con un blog. Difunde contenido y haz que la gente viralice los tuyos. Es muy importante que crees una seña de identidad y personalices tus redes. 
• Otra de las cosas más importantes es analizar semanalmente lo qué funciona y lo que no de tus redes sociales. Potencia aquello que esté teniendo éxito y modifica lo que no esté siendo relevante.
• No debes olvidar los medios tradicionales aunque el mundo de internet a revolucionado la relación entre clientes y empresarios no debes descuidar lo que ya había triunfado.

 

Os dejamos un vídeo de Clay Shirky: "How social media can make history" (TED) en que se demuestra como los Social Media pueden hacer historia. Es un ejemplo de cómo las redes sociales sirven a personas que viven en países sin libertad de expresión a conocer lo qué ocurre de verdad en su entorno. 

 

  

El talento como estrategia de productividad

El Índice de Competitividad del Talento Global (ICTG) realizado por las empresas especializadas en Recursos Humanos Adecco, Insead y el Human Capital Leadership coloca a España en el puesto número 30 del ranking mundial que analiza la capacidad de los países para gestionar el talento a través de la atracción, crecimiento y retención del mismo.

Por encima de España se encuentran países como Corea del Sur (puesto 29), Letonia (28), Chile (27), Eslovenia (26) y Qatar (25). Sin embargo, nuestro país se coloca por delante de otras naciones como Eslovaquia (31), Arabia Saudí (32), Hungría (33) o Portugal (34). Solo cuatro de las diez primeras posiciones las ocupan países no europeos: Singapur, Estados Unidos, Canadá y Australia en la segunda, cuarta, quinta y novena posición, respectivamente.

Según Adecco, España se encuentra en una buena posición si se compara con el resto de países dentro de Europa (el 45% de los países de este grupo ocupa una posición inferior en el ranking,). Pero si se hace con respecto a los países europeos de renta alta la posición no es tan buena (solo el 28% de los países ocupa una posición inferior en el ranking).

Crear talento y atraerlo es una de las estrategias fundamentales para aumentar la productividad y competitividad empresarial.

En el Foro Económico Mundial se han expuesto los parámetros que ayudarán a aumentar esta productividad en cualquier país del mundo.

Uno de ellos es la apertura de mente en términos de comercio, inversiones y movilidad. Este es un factor determinante para la competitividad del talento. Expertos en este aspecto son los tres primeros clasificados en el índice ICTG (Suiza, Singapur y Luxemburgo), países que debido a la falta de recursos naturales propios, “jugaron a la globalización y se centraron en su habilidad para enriquecer los recursos humanos”, según el informe.

El segundo es la inversión. Los países deben invertir de forma astuta en mejorar la  competitividad de su talento. El estudio demuestra que la demanda de profesionales altamente cualificados crece de forma exponencial cuanto más alto es el PIB del país.

El origen del talento puede desarrollarse de forma interna o externa, dependiendo de las características de cada país. Principalmente las economías emergentes, optan por traerlo de fuera o enviar a sus élites a formarse al extranjero. El desarrollo de talento no tiene que ser considerado un fin en sí mismo sino que debe ser insertado en una estrategia de empleabilidad.

Por último, otro de los aspectos que ha sido destacado en el Foro Económico Mundial ha sido la tecnología. Los cambios tecnológicos afectarán a los nuevos segmentos del mercado laboral, implicando cambios en los perfiles más demandados y en las competencias que aumenten la facilidad de generar empleo. Los trabajadores deben adaptarse a la tecnología si quieren seguir trabajando, y dada la velocidad de la introducción de la tecnología en casi todas las esferas de la vida, “los empleadores tendrán la responsabilidad de adaptar sus recursos humanos a estos desafíos”.

 

Además de esto, es muy importante que se aumente la flexibilidad en el mercado laboral, que se simplifique la legislación laboral y los trámites burocráticos y que exista una progresiva liberalización del mercado, eliminando barreras y reduciendo impuestos sobre el empleo.